Szükséges a regisztráció termékek vásárlása esetében?

Nem szükséges, webshopunkból regisztráció nélkül is rendelhetsz, azonban előnyös a regisztráció, mivel így követheted a rendeléseid állapotát, kezelheted kívánságlistádat és információkat kaphatsz az újra készleten lévő termékekről.

Miért nem tudok bejelentkezni a profilomba?

Ennek egyik oka az lehet, hogy rossz jelszót vagy más e-mail címet adsz meg, mint amivel regisztráltál. Ha mégsem sikerül bejelentkezned, először próbálj új jelszavat kérni, vagy kérj segítséget tőlünk support@ebonyshop.hu e-mail címen.

Mit kell tennem, ha nem kaptam a rendelésemkor megerősítő e-mailt?

A megrendelés leadását követően megerősítő e-mailt kell kapnod. Ha nem kaptad meg ezt az e-mailt, próbáld ellenőrizni az e-mailjeid között a SPAM mappát. Ha ott sem találod meg a megrendelés leadását megerősítő e-mailt, lehetséges, hogy valamilyen hiba történt. Ebben az esetben vedd fel velünk a kapcsolatot a support@ebonyshop.hu e-mail címen.

Hogyan vonható vissza vagy változtatható meg a rendelésem?

Amennyiben az általad rendelt terméket, termékeket nem szeretnéd megrendelni, lehetőséged van lemondani a rendelést az Ügyfélszolgálatunkon a következő elérhetőségen: kapcsolat@ebonyshop.hu.

Ugyanez érvényes a megrendelés törlésére is. A rendelésen azonban nem lehet változtatni, ha már kiszállítottuk a csomagot.

A megrendelni kívánt termék jelenleg nincs készleten, mi a teendő?

Mivel minden termékünk egyedi, kézzel készült, előfordulhat, hogy a termék adatlapon azt az információt találod, hogy az adott termék nincs épp készleten. Kérlek, írj egy üzenetet a termék megjelölésével az kapcsolat@ebonyshop.hu e-mail címre, amennyiben termékünk újra megvásárolható lesz, emailben értesítést kapsz tőlünk.

Milyen fizetési módok közül választhatok?

Webáruházunkban az alábbi fizetési módok közül választhatsz:

Előre fizetési opciók:

• Banki átutalás: a termékeket kifizetheted online banki átutalással is. A megadott e-mail címedre elküldjük az átutalás elvégzéséhez szükséges információkat.
• Fizetés PayPal-on keresztül a rendelés leadásakor. Ha a PayPal-lal való fizetést választod, átirányítunk a PayPal fizetési oldalára, hogy ott teljesítsd a fizetést.!
• Fizetés Barion-on keresztül a rendelés leadásakor.

Utánvétes, és helyben történő fizetési opciók:

• Természetesen lehetőséged van a megrendelt terméket utánvéttel fizetni, azonban ez a lehetőség (Külön díjat tartalmaz)
• Átvevőpontunkon történő személyes átvétel esetén készpénzes és bankkártyás fizetés is lehetséges (elfogadjuk a Visa, Visa Electron, Maestro és MasterCard bankkártyákat).

Kapok fizetési visszaigazolást a fizetéskor?

Közvetlen banki átutalás választása esetén a megadott e-mail címedre elküldjük az átutalás elvégzéséhez szükséges információkat, majd az összeg beérkezése után visszaigazolást küldünk a számodra, és a termékeket is ezután küldjük el Neked.

Amennyiben PayPal-t, Bariont vagy bankkártyát választottál fizetési módként, akkor a rendelésed csak az eredményes fizetési folyamatot követően zárul le. Ezeknél a fizetési módoknál a fizetési visszaigazolás közvetlenül a böngésződ ablakában jelenik meg.

Hogyan működik az utánvétes fizetés és a pénzvisszatérítés folyamata?

Ha fizetési módként az utánvétes fizetést választottad, kérjük, vedd figyelembe a következőket: a megrendelt terméket az általad választott futárcég munkatársai szállítják házhoz, a kiszállított termék ellenértékét a futárnak kell kifizetni. A futárnál rendszerint bankkártyával és készpénzzel egyaránt fizethetsz.

Visszaküldés esetén miután a csomag visszakerül a hozzánk, visszatérítjük az összeget az általad megadott bankszámlára.

Mikor és hogyan kapom meg a számlámat?

E-mailben kapod meg, közvetlenül azután, hogy a rendelésed teljes egészében kiszállításra került.

Milyen szállítási/átvételi módok közül választhatok?

• Személyes átvétel: a webáruházunkban a megrendelt termékeket budapesti átvételi pontunkon, hétköznapon is át tudod venni, előre egyeztetett időpontban. Átvevőhely: 1145 Budapest, Columbus utca 65/A2/4 (Időpontegyeztetés: info@ebonyshop.hu vagy messenger)
• FoxPost csomag automatába szállítás és házhozszállítás

Mekkora szállítási költségre számíthatok?

A szállítási díjak a választott szállítási mód és választott kiszállító cég függvényében változik. A pontos szállítási díjakról bővebb információt ITT találhatsz.

Mikor kapom meg a csomagomat?

Rendszerint a megrendelést követő 2-3 munkanapon belül kézbesítjük a megrendelt terméke(ke)t, azonban ez nem garantált, bizonyos esetekben ennél tovább is tarthat, ünnepi, vagy akciós időszakban esetenként 2-7 munkanap is lehet.

A futár hétköznap, munkaidőben fog felkeresni, ezért fontos, hogy szállítási címként olyan címet adj meg (akár munkahelyed), ahol ez időben el tud érni, illetve hogy lehetőleg a mobil telefonszámodat add meg, hogy biztosan fel tudjunk hívni probléma esetén!

Hol követhetem a csomagomat?

Miután a csomagot feladtuk, kapsz egy e-mailt a megrendelés számával. Ezután már követheted a csomagod állapotát közvetlenül a választott futárcég oldalán.

A futár láthatóan sérült csomagot szállított ki. Mi a teendőm?

Abban az esetben, ha a futár sérült csomagot szállít ki, azt ajánljuk, hogy ne vedd át a csomagot és töltsétek ki a reklamációs űrlapot. A kárról a futárszolgáltató fog informálni minket, ezt követően újra elküldjük neked a csomagot

A megrendelésemben sérült termék található/hiányzik valamilyen termék, vagy olyan termék található, melyet nem rendeltem. Mi a teendőm?

Ha bármilyen problémád adódna a megrendeléseddel (sérült termék, hiányzó termék, nem a rendelt áru található a csomagban) mihamarabb fordulj hozzánk. A panaszt az kapcsolat@ebonyshop.hu e-mail címre küldd, melyhez csatold a csomag tartalmáról készült képeket. A reklamációkat munkanapokon néhány órán belül feldolgozzuk

Megrendeltem a termékeket, de nem szállították ki a csomagomat. Mi a teendő ilyenkor?

Ha a megrendelés leadását követően 5 munkanapon belül nem kaptad meg a csomagod, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal kapcsolat@ebonyshop.hu e-mail címen.

A megrendelt termék színe/mintázata eltér a termékfotón látottaktól, mi a teendőm?

A minták elhelyezkedése különbözhet a képen látottaktól, minden darab egyedi! A számítógéped képernyő beállításai miatt, lehetnek eltérések a képen látható színek és a valós színek között, általában a színek a valóságban sokkal élénkebbek. Ha bizonytalan vagy írj nekünk, vagy gyere el átvevőpontunkra megtekinteni a terméket. (A színeltérések miatti visszavásárlást nem tudjuk teljesíteni.)

Szeretném visszaküldeni a megvásárolt terméket. Mi a teendőm?

Ha valamilyen okból nem megfelelő számodra a termék (pl. nem megfelelő méret), 14 napon belül visszaküldheted azt, amennyiben eredeti állapotban, címkével együtt, hordatlanul küldöd vissza. Kérlek, jelezd nekünk visszaküldési szándékodat a kapcsolat@ebonyshop.hu email címen és a visszaküldésre szánt termékekért küldünk egy futárt.

Amint a visszaküldött termékek megérkeztek a hozzánk, mi ellenőrizzük azokat és ezután automatikusan küldünk neked egy visszaigazoló e-mailt. Mindezek után a számla összegét 14 napon belül, általad a rendeléskor megadott fizetési módon juttatjuk el hozzád. Legkésőbb 14 nap elteltével jóváírjuk számládra a visszaküldött termékek értékét.

Minden további elállási joggal kapcsolatos irányelvet az ÁSZF-ben leírtak tartalmaznak.

Reklamáció/visszaküldés esetében lehetséges csak a csomag egy részét cserélni?

Reméljük, sikerült minden kérdésre választ adni, és hamarosan elégedett vevőnkként üdvözölhetünk! Ha további kérdéseid lennének, lépj velünk kapcsolatba velünk ITT!